上手な断り方
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自分が多くの仕事を抱えて頭が一杯の時に限って、上司や同僚から「ちょっと。これやってよ。」と、突然に依頼される事があるものです。
こんな時、日頃から良好な関係が築けている相手であれば、「ごめん。今は忙しいから出来ない。」等、気楽な話し方で断る事も出来る訳です。ところが日頃から相性の悪い上司や、疎遠な間柄の同僚であれば、そう簡単には断れません。この「下手な断り方をして相手との関係を壊したくないし、でも仕事を受けるのはどう考えたって無理だし。」という悩める状況は、口下手な人にとっては相当に困難な問題に違いありません。
尊敬語と謙譲語
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最近では上手な話し方が、ビジネスマナーとしても重視される傾向が見られます。当然仕事である以上は、営業を目的とする会話術や、プレゼン（プレゼンテーション 広告活動に関する計画案の提示・説明）の有効な方法を習得するのは、必要不可欠でありましょう。
然しながらその前の段階で、ビジネスマナーの基本となる敬語、その中の尊敬語と謙譲語の区別について、今一度確認をされるのをお勧めします。実際には敬語と総称はされても、上流階級やお稽古事等で使用される敬語と、ビジネスで使用される敬語には隔たりがありますから、この区別も勉強して理解する必要があります。
電話のマナー
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何と言っても電話の応対の如何により、会社の品性が印象付けられるのは真実です。そこで会社の品格を保つ為にも、全ての社員が正確な敬語で応対できる様になっておく必要があります。
それでは只今より、電話のマナーについて御紹介をして参りましょう。
先ず大切な項目は、呼び出し音が鳴ったら、即座に受話器を取るという事です。ところが電話に出られる人が複数存在すると、「私が出ても良いのか？」と遠慮する傾向があります。まして新入社員の場合、電話を受ける様にとの指示を得て、名乗る社名を正確に把握してからでなければ、自宅の様に自己判断で電話に出るのは御法度です。