聞き上手の項目
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- カテゴリ: 話し方の礼儀
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一般に「口下手」と「聞き上手」では、あまり話さないという点では同一なのに、周囲から受ける評価は全然異なります。言うなれば聞き上手の方が、口下手よりも上等な人間に思われるのです。
しかしこれは何よりも、話を聞いて貰う行為を求める人が、世の中にはそれだけ大勢存在するという事を意味します。これは言い換えれば、話す行為が苦手であっても、聞き上手にさえなれば、コミュニケーションの円滑な実践が可能になる、という事に他なりません。更に聞き上手になれば、周囲からの信用までもを獲得する事が出来るのです。
それでは以下に、聞き上手になる為のポイントを、御紹介して参りましょう。
- 話を聞く行為に集中する。
- 相手の顔と目をきちんと見る
- 「はい」だけというワンパターンではなく、話に合わせた色々な相槌を打つ。
- 意見を述べる場合は、相手の話を最後まで聞いてからにする。
これ等は、よく考えれば至って常識的な事柄ばかりです。
この様に話を聞くという行為は、極めて日常的な行為なのです。ところが話下手な人は、「次の話題は・・・」と考えてしまうから、聞く行為がいい加減になるのです。この聞く行為がおろそかになると、相手に読み取られてしまい、相手の話をする気がそがれる場合も有り得ます。
更には、「顔だけは自分を向いているけれど、何故か視線が合わない。」と言う状況では、「何か別な事を考えているのではないか？」と、相手に疑心暗鬼の念を与えます。そこで相手の話を心を込めて聞いている事実が、態度からも伝わる事が重要なのです。
これとは逆に、あまりにも相手の話を真剣に聞き過ぎて、次の話題に関して自分では用意出来なくなり相手に丸投げしてしまう、こういう状況になるともはや聞き上手ではありません。
因みに、相槌はやはり重要になります。然しながら「はい」「そうですね」というワンパターンな相槌では、気持ちの乗らない返事だと解釈されますので、くれぐれも注意して下さい。
中でもこの「そうですね」は声色によっては、避けているとも取られ兼ねませんので、使う際には注意が必要です。この他、うなずくというリアクションも、使う方が好感を持たれるでしょう。
又、人の話の腰を折るなんていう行為は、論外とも言うべきです。これは上の立場の人が下の立場の人にやりがちな行為ですが、意外にも知性を感じさせる行為ではないと自覚すべきです。
この様に、話し方を学んでコミュニケーション能力を向上させたい、と願うのでしたら、話し方だけに気を取られてはなりません。そうではなくて先ずはこうしたポイントを掴んだ、聞き上手になるのが順序と言えるのです。